2025-11-22 03:43 点击次数：68
近日，杭州临平一小区的物业向业主发出《退出告知函》，宣布将于2025年12月31日24时起正式停止对小区的物业服务，并完成人员撤场。这份告知函迅速成为物业圈的热门话题，因为截至今年10月，该小区的物业费历史欠费总额累计高达1200余万元。
该小区是一个大型住宅区，早在2010年前后就已经交付，总建筑面积超过51万平方米，有32幢高层住宅和1幢单身公寓，总户数将近3800户，居住人员超过1万人。2021年，一家总部位于上海的上市物业公司在该小区的物业选聘中获胜，成为小区的新物业。高层住宅的物业费为1.8元/平方米/月。
新物业入驻之初，与业主之间曾有过“蜜月期”。针对小区前物业留下的各种弊病，新物业进行了一系列改造提升。例如，小区内的人工湖因原物业疏于打理，垃圾长期堆积在水中，湖水污染严重，水质恶臭；个别临湖住户还将阳台水管接进湖中，洗衣产生的污水也排入了人工湖。新物业进场后通过治理，让人工湖重新变得清澈起来，当时不少业主都表示满意。
然而，近两年来，业主对物业的不满之声渐起。根据小区公众号公布的信息，去年，业委会在对物业服务抽查和巡查中发现车库乱停车、客服回复处理无执行力、卫生脏乱差等问题一直未达到合同约定要求，业委会对物业处罚1万元。今年，因卫生问题未达标、物业人员配置不到位以及物业拖欠外包保洁、保安工资导致小区出现大面积保洁、保安罢工等行为，影响业主们的正常生活，业委会又相继给物业开出罚单。
一名物业工作人员表示，小区将近3800户，主动缴纳物业费的只有几百户，一些住户需要时不时催一下才会缴，还有不少住户哪怕催了也不缴。有知情人士透露，该小区近年来的物业费收缴率不到50%。
在《退出告知函》里，该物业坦言：“因小区物业费收缴率持续处于过低水平，加之运营成本刚性上涨，虽经我司多方努力、竭力维持，项目仍长期处于严重亏损状态。”由于亏损，预算压缩、人手精简变得不可避免，导致绿化养护频次降低、保洁人员减少，安保巡逻稀疏等问题。记者在小区现场看到，入口处的人工湖区域杂草和芦苇丛生，园区内不少区域露天堆放着各种垃圾。
服务质量下滑进一步激化了业主不满，形成恶性循环。最终，该物业选择止损离场。目前，属地街道和社区正在积极协调，根据杭州市相关物业管理条例，原物业退出前要完成新物业选聘。小区业委会已经在着手准备召开业主大会，公开选聘新物业。如果在原物业撤场前还找不到新物业公司接手，将由相关部门引入临时物业托管。